Case Study: e-commerce food Sceffy
Go-To-Market da 0 ai primi 100+ clienti paganti
dopo un primo periodo di test di validazione,
in circa 30 giorni abbiamo raggiunto i primi 100+ clienti con questi:
Risultati
CR migliorato del 61%
Un incremento significativo dei clienti che effettuavano un acquisto rispetto al totale dei visitatori.
AOV migliorato del 15%
I clienti spendevano di più per ogni ordine, evidenziando una maggiore fiducia.
CAC migliorato del 343%
L'efficienza della nuova strategia di marketing aveva notevolmente ridotto i costi per acquisire nuovi clienti.
Cliente
Sceffy è un innovativo e-commerce food che si rivolge sia al B2C che al B2B.
Si posiziona come un prodotto di alta qualità che vuole portare l’esperienza dei migliori ristoranti nella comodità di casa tua. Il laboratorio di cucina che si trova a Milano ma spedisce in tutta Italia è specializzato in questo metodo di cucina CBT (cottura a bassa temperatura) e produce centinaia di pasti pronti alla settimana in particolar modo per ristoranti, enoteche ed hotel.
Sfida & Obiettivo
La sfida più grande per noi era quindi quella di dimostrare che era possibile arrivare direttamente a casa del cliente finale in 24/48h con una logistica in grado di mantenere la catena del freddo in tutti i suoi passaggi e un packaging che agevolasse l’esperienza di utilizzo del prodotto finale.
L’obiettivo era quello di lanciare l’e-commerce sul mercato e raggiungere il Product Market Fit, seguendo una validazione approfondita dell’idea di business.
Digital Strategy
La strategia digitale si è articolata in tre fasi iterative:
Analisi
Abbiamo raccolto e analizzato dati e metriche significative, identificando i KPI critici grazie alle esperienze di chi aveva partecipato alla fase di validazione. La collaborazione stretta con il team interno, inclusi Davide e Salvo, è stata cruciale per questa fase.
Brainstorming
Insieme a Dario, Salvo e Davide abbiamo generato idee per nuovi esperimenti da testare, mirati a migliorare l'e-commerce, il prodotto, la logistica e l'acquisizione di traffico dai diversi canali.
Execution
Ecco gli esperimenti che ci hanno portato i risultati migliori:
- Interviste video ai primi clienti via Google Meet e WhatsApp: queste ci hanno fornito insight preziosi non solo quantitativi ma anche qualitativi sui motivi della loro scelta e l'uso del prodotto.
- Miglioramento UX dell'e-commerce: abbiamo ottimizzato l'interfaccia utente per facilitare la navigazione e aumentare i tassi di conversione e soprattutto migliorato la velocità di caricamento da 12,5 a 4,3 secondi.
- Introduzione di nuovi bundle di prodotti: abbiamo lanciato combinazioni di prodotti con offerte promozionali e stabilito soglie per la spedizione gratuita per incentivare ordini di maggior valore migliorando l'AOV del 15%
- Implementazione di un secondo corriere: abbiamo così esteso la nostra capacità di consegna, riducendo i tempi medi di consegna da 72h a 24/48h.
- Integrazione di WhatsApp: questo strumento ha migliorato la comunicazione con i clienti, velocizzando la risoluzione delle richieste.
- Campagne ads su Meta e TikTok: abbiamo creato e distribuito contenuti originali in collaborazione con vari Creator per aumentare la visibilità del brand e attrarre un pubblico più ampio e in target.
Canali di traffico
Meta Ads
70%
Tik Tok Ads
20%
Google Ads
5%
SEO
5%
Team
CEo & CO-FOUNDER
Dario De Giacomo
Co-founder & performance manager
Salvo Lisi
E-commerce manager
Davide Monti
ui designer
Giorgia Marano
developer
Marco Giannini
seo
Marco Salvo
Conclusioni
Da questa collaborazione ci sono 3 insegnamenti utili per qualsiasi e-commerce che voglio evidenziare:
- L’adattamento strategico: non basta copiare i giganti del settore come Amazon o Zalando, è essenziale adattare le strategie alle peculiarità specifiche dell’ e-commerce, considerando in particolare aspetti come la user experience e i costi di spedizione.
- L’importanza del team e della velocità di esecuzione: la rapidità con cui il team è in grado di analizzare, testare e modificare le strategie è fondamentale per superare le sfide e ottimizzare continuamente le operazioni.
- L’innovazione e sperimentazione continua: anche quando personalmente non crediamo al 100% in un particolare esperimento, vale comunque la pena di provare a lanciarlo con poco sforzo e budget per darci la possibilità di fare scoperte nuove e inaspettate come è successo anche in questo caso. Le video interviste con i clienti e l’utilizzo di nuove forme di creatività ads video sui social media, come le campagne su TikTok, hanno apportato insights cruciali e hanno influenzato positivamente altre aree, come le campagne su Meta.
Esistono diverse strategie incrementali o radicali per integrare le metodologie di growth e di analisi dei dati in aziende o startup. Tuttavia, il nucleo centrale è sempre la sostanza. È cruciale implementare un metodo che esalti il talento individuale, promuova un contributo libero da pregiudizi e valorizzi l’efficienza e l’efficacia, mantenendo sempre una visione proiettata verso il medio e lungo termine.
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